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"2025 KI- und digitale Trends: Kundeninteraktionen"

Kundeninteraktionen: 78 % der Kundinnen und Kunden erwarten konsistente Markenerlebnisse.

Erfahrt im Adobe-Report „KI- und digitale Trends im Bereich Kundeninteraktion 2025“, wie Unternehmen durch KI-gestützte Personalisierung und Predictive Analytics genau die maßgeschneiderten und konsistenten Erlebnisse schaffen, die Kundinnen und Kunden heute erwarten.

Optimierte und einzigartige Kundenerlebnisse können langfristiges Wachstum ermöglichen. In unserem Report erfahrt ihr, wie Unternehmen reagieren:

• 56 % der erfahrensten Userinnen und User von generativer KI in Marketing und CX nutzen Daten und Analysen, um Kundenbedürfnisse zu prognostizieren, 54 % nutzen sie, um das Web-Erlebnis zu personalisieren.

• 61 % der hochrangigen Führungskräfte sind überzeugt, dass die Bereitstellung personalisierter Erlebnisse und die Förderung intensiverer Interaktion entscheidend sind für Wachstum.

• 87 % der Organisationen, die KI-basierte Personalisierung nutzen, konnten bereits eine Steigerung der Kundeninteraktion verzeichnen.

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